POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Titular del banco de datos y responsable del tratamiento

JHD CONSULTING GROUP S.A.C., identificada con RUC N.° 20604390002, con domicilio fiscal en Av. A N.° 804, Dpto. 1006, Condominio Los Laureles, Primera Etapa, Edificio 5, Comas, Lima, Perú, titular de la marca JUVAD, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio web https://www.juvadstore.com/, la tienda online, los formularios de contacto, los canales de atención, el Libro de Reclamaciones y la sección de Ventas Corporativas.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán recopilados, almacenados y tratados por JHD CONSULTING GROUP S.A.C. exclusivamente para las finalidades informadas en la presente Política de Privacidad, de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento vigente. Para comunicaciones relacionadas con la protección de datos personales: ecommerce@juvadstore.com.

2. Marco normativo aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y las demás normas aplicables. La presente Política de Privacidad forma parte de las condiciones aplicables al uso de la página web y deberá leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones y la Política de Cookies de JUVAD.

3. Datos personales recopilados

• Datos necesarios para realizar una compra: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega, referencias, datos de facturación e información relacionada con el pedido.
• Datos de la cuenta: correo electrónico, contraseña cifrada, direcciones registradas, historial de compras, productos favoritos y preferencias.
• Datos de pago: medio de pago, importe, fecha, código y estado de la operación. Los datos completos de las tarjetas serán procesados por la pasarela de pago correspondiente y no serán almacenados directamente por JUVAD.
• Datos opcionales: fecha de nacimiento, preferencias de productos, respuestas a encuestas e información proporcionada voluntariamente.
• Datos de Ventas Corporativas: nombre del contacto, cargo, empresa, razón social, RUC, correo corporativo, teléfono, productos solicitados, cantidades, personalización, presupuesto y fecha estimada de entrega.
• Datos de atención y reclamos: comunicaciones, comprobantes, fotografías, videos y demás información necesaria para atender consultas, cambios, devoluciones, garantías, quejas o reclamos.

4. Finalidades del tratamiento

• Finalidades necesarias para gestionar la compra: crear y administrar la cuenta del cliente, procesar pedidos, validar pagos, emitir comprobantes, preparar y entregar productos, informar sobre el estado de la compra, gestionar cambios y devoluciones, atender consultas y aplicar controles de seguridad y prevención de fraude.
• Finalidades necesarias para cumplir obligaciones legales: emitir y conservar comprobantes de pago, administrar el Libro de Reclamaciones, atender solicitudes de autoridades y conservar la información durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
• Finalidades relacionadas con Ventas Corporativas: evaluar solicitudes, elaborar cotizaciones, coordinar diseños o muestras, gestionar órdenes de compra, pagos, producción, personalización y entrega de pedidos corporativos.
• Finalidades que requieren autorización expresa: enviar promociones, novedades y comunicaciones publicitarias, personalizar recomendaciones, realizar encuestas, analizar preferencias y ejecutar campañas de marketing digital. La autorización para recibir publicidad será independiente y no será obligatoria para realizar una compra.

5. Encargados del tratamiento

Para cumplir las finalidades señaladas, JUVAD podrá contratar proveedores tecnológicos y operativos: plataforma de comercio electrónico, servicios de alojamiento web, pasarelas de pago, entidades financieras, operadores logísticos, empresas de transporte, sistemas de facturación electrónica, servicios de correo y mensajería, herramientas de atención al cliente, analítica web, publicidad digital y seguridad informática. Estos proveedores tratarán únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. JUVAD no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

6. Flujos transfronterizos de datos personales

Algunos proveedores tecnológicos podrán almacenar o procesar datos personales mediante servidores ubicados fuera del Perú, a través de servicios de alojamiento, almacenamiento en la nube, comercio electrónico, redes sociales, publicidad, analítica, correo electrónico o pasarelas de pago. JUVAD realizará estos tratamientos conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, aplicando las garantías necesarias para proteger la información del usuario.

7. Marketplaces y Ventas Corporativas

Cuando una compra se realice mediante un marketplace autorizado, dicha plataforma tratará los datos del cliente conforme a su propia Política de Privacidad. JUVAD recibirá únicamente la información necesaria para preparar el pedido, emitir el comprobante cuando corresponda, coordinar la entrega y atender cambios, devoluciones o reclamos. La compra mediante un marketplace no autoriza automáticamente a JUVAD a enviar publicidad al cliente. Los datos proporcionados mediante el formulario de Ventas Corporativas serán utilizados para evaluar la solicitud, elaborar una cotización y gestionar una posible operación por volumen o personalización.

8. Tratamientos automatizados y canales de atención

La página web podrá utilizar herramientas automatizadas o chatbots para atender consultas frecuentes, orientar al usuario durante la compra y brindar recomendaciones de productos. El usuario podrá solicitar atención humana cuando la respuesta automatizada no resuelva adecuadamente su consulta. Cuando el usuario se comunique mediante WhatsApp o redes sociales, dichas plataformas también podrán tratar sus datos conforme a sus propias políticas. El contacto con JUVAD mediante estos canales no autoriza automáticamente el envío posterior de publicidad.

9. Plazo de conservación

JUVAD conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y durante los plazos exigidos por las normas tributarias, comerciales, de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables. Cuando no exista un plazo legal específico, los datos podrán conservarse hasta por cinco años desde la última interacción del cliente. Los datos utilizados para comunicaciones publicitarias serán tratados hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando sea necesario conservarlos para atender posibles responsabilidades.

10. Medidas de seguridad

JUVAD adoptará medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación, uso indebido o destrucción. Estas medidas podrán incluir controles de acceso, cifrado, copias de seguridad, gestión de contraseñas, actualización de sistemas y restricción del acceso únicamente al personal y proveedores autorizados, quienes estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad.

11. Datos de menores de edad

La tienda online de JUVAD está dirigida principalmente a personas mayores de dieciocho años. JUVAD no recopilará intencionalmente datos de menores de catorce años sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales. Si se identifica que un menor de catorce años proporcionó datos sin la autorización correspondiente, JUVAD procederá a eliminarlos o solicitará la información necesaria para verificar dicha autorización. Los padres o tutores podrán solicitar la revisión o eliminación de los datos mediante el correo ecommerce@juvadstore.com.

12. Derechos del titular de los datos

El titular podrá ejercer los siguientes derechos: información (conocer las condiciones del tratamiento), acceso (conocer qué datos se mantienen y sus finalidades), rectificación (actualizar datos inexactos o incompletos), cancelación o supresión, oposición (por motivos fundados y legítimos), portabilidad y revocación del consentimiento (sin efectos retroactivos).

Para ejercerlos, envía una solicitud a ecommerce@juvadstore.com con asunto "Solicitud sobre datos personales", incluyendo: nombre completo, número de documento de identidad, correo para la respuesta, derecho a ejercer y descripción clara de la solicitud, adjuntando copia del documento de identidad (o el mecanismo de verificación habilitado). JUVAD atenderá las solicitudes de información en un plazo máximo de ocho días; de acceso, veinte días; y de rectificación, cancelación u oposición, diez días, contados desde el día siguiente de su presentación. El ejercicio de estos derechos será gratuito.

13. Oficial de Datos Personales

Cuando JUVAD se encuentre obligada a designar un Oficial de Datos Personales conforme a la normativa vigente, publicará los datos de contacto correspondientes en esta Política o en un espacio visible de la página web. Hasta que exista dicha obligación o designación, las consultas serán atendidas mediante el correo ecommerce@juvadstore.com.

14. Incidentes de seguridad

Cuando JUVAD tome conocimiento de un incidente de seguridad que exponga grandes volúmenes de datos personales, afecte a un gran número de personas, involucre datos sensibles o pueda ocasionar un perjuicio evidente a los derechos o libertades de los titulares, notificará el incidente a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho horas. Cuando el incidente pueda afectar directamente otros derechos del titular, JUVAD también le comunicará el incidente dentro del mismo plazo, mediante un lenguaje claro y comprensible, indicando la naturaleza del incidente, los tipos de datos posiblemente comprometidos, sus posibles consecuencias, las medidas adoptadas y las recomendaciones dirigidas al titular.

15. Reclamos y datos de contacto

Nombre comercial: JUVAD
Razón social: JHD CONSULTING GROUP S.A.C.
RUC: 20604390002
Domicilio fiscal: Av. A N.° 804, Dpto. 1006, Condominio Los Laureles, Primera Etapa, Edificio 5, Comas, Lima, Perú.
Correo para protección de datos personales: ecommerce@juvadstore.com
WhatsApp: +51 933 822 981
Página web: www.juvadstore.com
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.; domingos y feriados, cerrado.

Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, podrá recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.