CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Marco general
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos directamente mediante la tienda online oficial de JUVAD. JUVAD es el nombre comercial de JHD CONSULTING GROUP S.A.C., identificada con RUC N.° 20604390002, con domicilio fiscal en AV. A NRO. 804 DPTO. 1006 CND. LOS LAURELES 1ERA ETAPA (EDIFICIO 5) LIMA - LIMA - COMAS. Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de JUVAD y se aplica sin limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana. JUVAD no cuenta con tiendas físicas abiertas al público; por ello, los cambios y devoluciones se gestionarán mediante sus canales digitales oficiales y a través de recojo o envío por courier.
2. Alcance de la Política
Esta Política se aplica a las compras realizadas directamente en la tienda online oficial de JUVAD. Las compras realizadas mediante marketplaces autorizados estarán sujetas, en primer lugar, al procedimiento de cambios y devoluciones establecido por la plataforma donde se realizó la operación.
3. Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar el cambio de una prenda, accesorio o set dentro de los quince días calendario siguientes a la fecha de entrega efectiva del pedido, en Lima, Callao y provincias. El cambio por talla, color, modelo o preferencia personal constituye un beneficio comercial otorgado por JUVAD y se encuentra sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política y a la disponibilidad de stock. La presentación de una solicitud dentro del plazo no garantiza automáticamente su aprobación: el producto deberá ser recibido y evaluado previamente por JUVAD.
4. Cambios por talla, color o modelo
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otra talla, color o modelo disponible. El producto elegido como reemplazo deberá tener un valor igual o superior al producto originalmente adquirido; si tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de su despacho, y si tiene un precio menor, JUVAD podrá devolver la diferencia o emitir un saldo a favor. La aprobación del cambio no implica la reserva inmediata del producto solicitado como reemplazo: la disponibilidad se confirmará después de que JUVAD reciba el producto original y apruebe su evaluación. Cuando no exista stock de la talla, color o modelo solicitado, el cliente podrá elegir otro producto disponible o solicitar un saldo a favor por el valor pagado.
5. Condiciones que debe cumplir el producto
Para que proceda un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal, el producto deberá encontrarse en su estado original: sin uso, sin lavar, sin alteraciones y sin señales de manipulación; sin manchas, olores, roturas, raspaduras, modificaciones, desgaste, suciedad ni daños; y conservando sus etiquetas, accesorios, piezas, empaques, protectores y demás elementos incluidos originalmente. El cliente deberá presentar el comprobante de pago o proporcionar el número de pedido. Cuando el producto forme parte de un set o conjunto comercializado como una sola unidad, deberán devolverse todos los artículos que lo integran.
6. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá comunicarse con JUVAD dentro del plazo establecido mediante el correo ecommerce@juvadstore.com o el WhatsApp +51 933 822 981, indicando nombre completo, número del pedido, producto que desea cambiar, motivo y talla, color o modelo requerido. JUVAD podrá solicitar fotografías o videos para verificar preliminarmente el estado del producto y brindará las instrucciones para el envío o recojo. El producto no deberá enviarse sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones de JUVAD. Después de recibirlo, JUVAD realizará el control de calidad y comunicará el resultado dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles. Si el cambio es aprobado, se coordinará el pago de cualquier diferencia y el despacho del producto de reemplazo.
7. Costos de envío para cambios
Cuando el cambio sea solicitado por talla elegida incorrectamente, preferencia de color, cambio de modelo o decisión personal, los costos de envío del producto hacia JUVAD y del nuevo producto hacia el cliente serán asumidos por el cliente (JUVAD informará previamente los costos y alternativas logísticas). Cuando el cambio se origine por un producto defectuoso, incompleto, dañado, diferente al solicitado o por un error atribuible a JUVAD, la marca asumirá los costos razonables de recojo, devolución y nuevo envío.
8. Devoluciones por cambio de decisión
JUVAD no realiza devoluciones de dinero únicamente porque el cliente cambió de decisión, eligió una talla incorrecta, no le agradó el color o ya no desea conservar el producto. En estos casos, el cliente podrá solicitar un cambio dentro del plazo de quince días calendario y bajo las condiciones establecidas. Excepcionalmente, JUVAD podrá autorizar una devolución por cambio de decisión cuando una campaña, promoción o comunicación comercial establezca expresamente esa posibilidad. Esta disposición no limita el derecho del consumidor a solicitar una solución cuando el producto presente una falla, no corresponda a lo comprado o no cumpla con las características ofrecidas.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente podrá solicitar un cambio, reparación cuando resulte aplicable o devolución del importe pagado cuando el producto presente falta de idoneidad: defectos de fabricación, productos entregados distintos a los solicitados, tallas o colores incorrectos por error de JUVAD, productos incompletos, artículos dañados antes de su entrega o productos que no cumplan las características publicadas. El cliente deberá comunicarse con JUVAD tan pronto como detecte el inconveniente, indicando el número del pedido y adjuntando fotografías, videos o la información necesaria. Cuando se confirme que el problema es atribuible a JUVAD, el cliente podrá recibir el cambio del producto, la entrega del artículo correcto, la reparación o el reembolso del importe pagado, y JUVAD asumirá los costos logísticos asociados.
10. Control de calidad
Todos los productos enviados para cambio o devolución serán sometidos a un control de calidad que verificará el estado del producto, las etiquetas, accesorios, empaques y demás condiciones aplicables. Cuando el producto presente señales de uso, lavado, alteración, daño atribuible al cliente, falta de etiquetas o incumplimiento de las condiciones establecidas, JUVAD podrá rechazar la solicitud e informar los motivos; si es rechazada por causas atribuibles al cliente, el producto será enviado nuevamente y el costo del despacho podrá ser asumido por el cliente. La evaluación no podrá utilizarse para rechazar injustificadamente solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, errores de despacho, vicios ocultos o falta de correspondencia entre el producto ofrecido y el entregado.
11. Casos en los que no procede un cambio por preferencia personal
No procederán cambios por preferencia personal respecto de productos utilizados, lavados, manchados, alterados, dañados, reparados o modificados por el cliente o por terceros; cuando el daño sea consecuencia de un uso inadecuado, lavado incorrecto, contacto con productos químicos, calor excesivo, cortes, fricción, humedad, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado; ni productos personalizados, grabados, bordados, estampados o modificados a solicitud del cliente después de iniciada su producción. Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a JUVAD o una diferencia respecto de las características ofrecidas o aprobadas.
12. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos durante promociones, campañas especiales, descuentos o liquidaciones podrán cambiarse siempre que cumplan las condiciones de esta Política y que la publicación no haya informado previamente una condición comercial diferente. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y se realizará considerando el importe efectivamente pagado por el cliente. La condición promocional o de liquidación no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo comprado o no cumpla con las características ofrecidas.
13. Reembolsos
Los reembolsos procederán cuando exista falta de stock después del pago, cancelación aceptada antes del despacho, producto defectuoso o incorrecto, incumplimiento atribuible a JUVAD u otra situación en la que corresponda devolver el importe. El reembolso será gestionado, siempre que resulte posible, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago. JUVAD iniciará la orden de reembolso dentro de un plazo máximo de quince días hábiles desde su aprobación; el plazo en que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta, billetera digital, pasarela de pago o entidad financiera utilizada. Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia o billetera digital, JUVAD podrá solicitar los datos de una cuenta bancaria a nombre del comprador. Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables cuando el servicio de entrega haya sido prestado correctamente y la solicitud corresponda únicamente a una decisión del cliente; cuando la devolución se origine por una causa atribuible a JUVAD, también serán reembolsados o asumidos los costos logísticos correspondientes.
14. Canales de atención
Correo electrónico: ecommerce@juvadstore.com
WhatsApp: +51 933 822 981
Horario de atención: lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. / domingos: cerrado.
Para facilitar la gestión, indique su nombre completo, número de pedido, producto involucrado, motivo de la solicitud y adjunte las evidencias cuando sean necesarias. JUVAD no recibirá productos enviados sin coordinación previa.
15. Libro de Reclamaciones
Si el cliente no se encuentra conforme con la atención o resolución de su solicitud, podrá registrar un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones virtual disponible en el pie de página de la web de JUVAD. La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor a utilizar otros mecanismos de solución de controversias o acudir ante las autoridades competentes.
16. Datos de contacto
Nombre comercial: JUVAD
Razón social o titular: JHD CONSULTING GROUP S.A.C.
RUC: 20604390002
Domicilio fiscal: AV. A NRO. 804 DPTO. 1006 CND. LOS LAURELES 1ERA ETAPA (EDIFICIO 5) LIMA - LIMA - COMAS
Correo de atención: ecommerce@juvadstore.com
WhatsApp: +51 933 822 981
Página web: www.juvadstore.com
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.; domingos y feriados, cerrado.
