POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Para que el envío del pedido realizado mediante la tienda online de JUVAD se lleve a cabo de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá registrar información completa y correcta al momento de realizar la Orden de Compra: nombres y apellidos, número telefónico, correo electrónico, departamento, provincia, distrito, dirección y referencias de ubicación. El registro de datos incorrectos o incompletos que ocasione retrasos, entregas fallidas o reprogramaciones será responsabilidad del cliente y podrá generar costos adicionales.
El plazo de entrega se contabilizará desde la confirmación del pago de la Orden de Compra y dependerá principalmente de la dirección registrada, la cobertura y las condiciones del operador logístico. La tienda online de JUVAD cuenta únicamente con la modalidad de envío regular a domicilio; JUVAD no ofrece envíos express, retiro en tienda ni recojo en oficinas, debido a que no cuenta con tiendas físicas abiertas al público.
Tipos de envío
A. Envío regular — Lima Metropolitana y Callao
- Entrega estimada en 24 horas.
- Disponible para los distritos comprendidos dentro de la cobertura del operador logístico.
- El plazo comenzará a contabilizarse después de la confirmación del pago.
- Costo: se mostrará durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
B. Envío regular — Lima Provincia
- Entrega estimada en 2 días hábiles.
- Disponible para las zonas comprendidas dentro de la cobertura del operador logístico.
- Algunas localidades alejadas o de difícil acceso podrán requerir un plazo mayor.
- Costo: se mostrará durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
C. Envío regular — Provincias
- Entrega estimada en 3 días hábiles.
- Disponible para ciudades y localidades comprendidas dentro de la cobertura del operador logístico.
- En determinadas localidades, la entrega podrá realizarse en una agencia o punto autorizado del transportista; cuando corresponda el recojo en agencia, el titular deberá presentar su documento de identidad.
- Costo: se mostrará durante el proceso de compra; algunas ciudades, distritos o centros poblados alejados podrán requerir plazos o costos adicionales, informados antes de confirmar la compra.
Importante
- Los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles.
- Los pedidos realizados durante sábados, domingos, feriados o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por campañas de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, cierres de vías, conflictos sociales, problemas operativos del transportista u otras circunstancias fuera del control razonable de JUVAD.
- Cualquier demora relevante será comunicada mediante el correo electrónico, WhatsApp o número telefónico registrado durante la compra.
- Las compras realizadas mediante marketplaces autorizados estarán sujetas a los plazos, costos y condiciones de entrega informados por la plataforma correspondiente.
- Los pedidos de Ventas Corporativas se regirán por las condiciones establecidas en la cotización, propuesta comercial, orden de compra o contrato aceptado.
Recepción del pedido
El pedido deberá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada. El operador logístico podrá solicitar el nombre completo, documento de identidad, firma, fotografía, código de entrega u otra forma razonable de validación.
La entrega podría no concretarse cuando: la dirección registrada sea incorrecta, incompleta o no pueda ser ubicada; no se encuentre una persona mayor de edad para recibir el pedido; no sea posible comunicarse con el cliente; el acceso al domicilio, condominio, oficina o zona de entrega se encuentre restringido; o la dirección se encuentre fuera de la cobertura del operador logístico. Cuando no pueda realizarse la entrega, JUVAD o el operador logístico se comunicará con el cliente para coordinar una reprogramación. Si la entrega fallida se debe a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, el nuevo envío podrá generar un costo adicional que deberá ser asumido por este.
Atención al cliente
Correo electrónico: ecommerce@juvadstore.com
WhatsApp: +51 933 822 981
Página web: www.juvadstore.com
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.; domingos y feriados, cerrado.
Consideraciones
JUVAD podrá contratar operadores logísticos externos para transportar y entregar los pedidos, sin dejar de brindar atención al cliente respecto de las compras realizadas directamente en su tienda online. En caso excepcional de falta de stock después de realizado el pago, JUVAD informará al cliente y le permitirá elegir entre otro producto disponible, un saldo a favor aceptado expresamente o la devolución total del importe pagado. Cualquier modificación de la dirección solicitada después del despacho podrá generar costos o plazos adicionales. Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con JUVAD para que su caso sea atendido conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
